Ochrona Konsumentów
Nieuczciwe postanowienia umowy, odmowa uznania reklamacji, utrata pieniędzy w wyniku oszustwa, błędnie naliczone opłaty albo niewykonanie usługi mogą wymagać zdecydowanej reakcji prawnej.
Analizujemy umowy i przebieg sprawy, przygotowujemy reklamacje oraz wezwania do zapłaty, prowadzimy negocjacje i reprezentujemy konsumentów w postępowaniach przeciwko bankom, ubezpieczycielom, deweloperom, sprzedawcom i innym przedsiębiorcom.
OCHRONA PRAWNA
Konsumentem jest co do zasady osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Status ten daje dostęp do szczególnych instrumentów ochrony, których przedsiębiorca nie może dowolnie ograniczyć w regulaminie lub umowie.
Pomoc może być potrzebna, gdy:
Zakres uprawnień zależy od rodzaju umowy, daty jej zawarcia oraz okoliczności sprawy. Dlatego przed podjęciem działań weryfikujemy nie tylko pojedyncze postanowienie umowne, lecz całą dokumentację i przebieg współpracy klienta z przedsiębiorcą.
UMOWY KONSUMENCKIE
Umowy, regulaminy i ogólne warunki przygotowywane przez przedsiębiorców mogą zawierać postanowienia, na których treść konsument nie miał rzeczywistego wpływu.
Analizujemy postanowienia umowne dotyczące między innymi:
Jeżeli postanowienie umowne spełnia ustawowe przesłanki abuzywności, nie wiąże konsumenta. Wpływ takiego postanowienia na dalsze obowiązywanie umowy i rozliczenia stron wymaga jednak indywidualnej oceny.
SPORY NA TLE CZYNNOŚCI BANKOWYCH
Prowadzimy sprawy dotyczące:
W zależności od sprawy przygotowujemy reklamację, kierujemy wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne przed Rzecznikiem Finansowym, prowadzimy negocjacje albo występujemy z pozwem do sądu. W tych sprawach bardzo ważna jest szybka reakcja osoby pokrzywdzonej, dlatego nie warto zwlekać z działaniem.
JAK DZIAŁAMY
Strategię dopasowujemy do wartości sporu, jakości dowodów i celu Klienta. Nie każda sprawa wymaga procesu, ale ugodę warto przyjąć dopiero po przeanalizowaniu jej pełnych skutków.
ZAKUPY I USŁUGI
Spór może dotyczyć produktu, usługi, abonamentu, rezerwacji, szkolenia, treści cyfrowej, robót wykonywanych dla konsumenta albo zakupu dokonanego przez internet.
Analizujemy między innymi:
Dobór roszczenia zależy od rodzaju umowy oraz charakteru naruszenia. Możliwe działania mogą obejmować żądanie doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, obniżenia ceny, odstąpienia, zwrotu pieniędzy, odszkodowania albo wykonania zobowiązania.
Wybór najlepszej drogi działania zależy od wartości sprawy, oczekiwanego przez Klienta tempa jej rozstrzygnięcia, stanowiska przedsiębiorcy, dostępnych dowodów, możliwości prawnych oraz kosztów dalszego sporu.
Pomoc kancelarii może obejmować:
Postępowania instytucji chroniących zbiorowe interesy konsumentów nie zawsze prowadzą bezpośrednio do odzyskania pieniędzy w indywidualnej sprawie. W takim przypadku konieczne mogą być własne roszczenia wobec przedsiębiorcy.
Zakres potrzebnych materiałów zależy od rodzaju sporu. Warto zachować wszystkie dokumenty pozwalające odtworzyć ofertę, zawarcie umowy, płatności oraz późniejszy kontakt z przedsiębiorcą.
W pierwszej kolejności przygotuj:
Jeśli nie posiadasz pełnej dokumentacji, wskażemy, które materiały są najważniejsze i jak podjąć próbę ich uzyskania.
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Co do zasady konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Status konsumenta ocenia się w odniesieniu do konkretnej czynności.
Nie może skutecznie pozbawić konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienie umowne ograniczające ustawową ochronę może nie wiązać konsumenta.
Nie. Podpisanie dokumentu nie wyłącza ochrony przed klauzulami niedozwolonymi ani innymi naruszeniami prawa. Każde kwestionowane postanowienie umowne wymaga jednak oceny w kontekście całej umowy.
Nie. Prawo odstąpienia dotyczy przede wszystkim określonych umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i przewiduje wyjątki. Termin oraz sposób odstąpienia zależą od rodzaju transakcji, okoliczności jej zawarcia i przekazanych informacji.
Paragon jest pomocnym dowodem zakupu, ale nie zawsze jedynym możliwym. Zakup można wykazywać również innymi dokumentami, na przykład potwierdzeniem płatności, fakturą, wiadomością lub historią zamówienia.
Nie. Gwarancja jest odrębną podstawą odpowiedzialności. W zależności od sprawy konsument może korzystać z uprawnień wobec sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową albo z gwarancji udzielonej przez gwaranta.
Warto sprawdzić uzasadnienie, zgromadzić dowody i ocenić, czy odpowiedź odnosi się do wszystkich zarzutów. Kolejnym krokiem może być ponowne wezwanie, pomoc właściwej instytucji, negocjacje albo pozew.
Prezes UOKiK zajmuje się przede wszystkim ochroną zbiorowych interesów konsumentów oraz kontrolą niedozwolonych postanowień wzorców umów. Odzyskanie pieniędzy w indywidualnej sprawie może wymagać odrębnej reklamacji, negocjacji lub postępowania sądowego.
Terminy zależą od rodzaju umowy, żądania, daty wymagalności oraz przepisów szczególnych. Nie warto odkładać analizy, ponieważ upływ terminu przedawnienia może utrudnić lub uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczenia.
Tak. Dokumenty można przekazać elektronicznie, a konsultacje i większość czynności mogą odbywać się na odległość. O ewentualnej konieczności osobistego udziału informujemy z wyprzedzeniem.
Przekaż nam umowę, reklamację, odpowiedź przedsiębiorcy i pozostałe dokumenty dotyczące sprawy.
Ocenimy dostępne roszczenia oraz zaproponujemy sposób działania dopasowany do wartości sporu, zgromadzonych dowodów i Twojego celu.
